本文摘要：第一物流全媒体12月21日讯（微信：cn156news）　　12月20日，国家邮政局公布了一份备受注目的通告——“11月邮政业消费者受理情况的通告”（以下全称通告）。

第一物流全媒体12月21日讯（微信：cn156news）　　12月20日，国家邮政局公布了一份备受注目的通告——“11月邮政业消费者受理情况的通告”（以下全称通告）。　　之所以说道“备受注目”，是因为通告在一定程度上体现，“双11”期间国内主要快递公司的服务质量。

　　受理亲率增幅显著高于业务量增幅　　在国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局法院335824件消费者受理中，牵涉到租车服务问题的受理，一如继往地占有了绝大多数——325269件，占到总受理量的96.9％。　　其中，有关租车服务的有效地受理23976件，环比快速增长15.0％，同比快速增长0.8％。有效地受理增幅大大高于，11月租车业务量同比25.2%的增幅。而投递服务和延后仍然是受理租车服务的主要问题，分别占到比37.8%、32.2%。

　　国家邮政局的监测数据表明，今年“双11”期间（11月11日至16日），仅有行业共计揽收邮件快件14.96亿件，同比快速增长33.6%。在业务量井喷式快速增长的情况下，有效地受理率仅经常出现将近1%的快速增长，在一定程度上指出国内租车服务水平急剧提高。　　六家民营上市公司忧喜惊心动魄　　从通告来看，在全国主要租车企业中，国通和全峰等中小租车企业，仍然是消费者滋扰较多的企业，有效地受理亲率“名列前茅”。

　　如果以全国主要租车企业平均值受理亲率5.09（有效地受理件数/百万件快件）为界，共计15家租车企业在平均值受理亲率以上。　　在上市的民营快递公司中，圆通速递、申通快递的有效地受理亲率在平均线以上，分别为5.59、7.82。　　而以优质服务而倍受市场注目的顺丰速运，长年正处于受理榜单“下游”，11月的有效地受理率仅为1.18。

其它上市的民营快递公司，中通快递的有效地受理亲率也在2以内，韵约租车和百世租车的有效地受理亲率分别为2.16和3.14。　　从同比来看，六家上市的民营快递公司，有效地受理亲率皆有有所不同程度的上升。如申通去年11月的有效地受理率为10.52，今年11月降到7.82；百世租车从5.07降到3.14，降幅较为显著。

　　从环比来看，在六家上市的民营快递公司中，只有顺丰和申通的有效地受理亲率上升，其余四家公司的有效地受理亲率皆有所浮现。这在或许上解释，“双11”剧增的业务量，给快递公司带给极大的压力。

消费者的有效地受理激增也在情理之中。　　纵观今年前11个月的情况，六家上市公司的有效地受理亲率，整体呈圆形上升趋势。这指出租车企业服务质量正在大大提高。　　值得一提的是，不久前顺利“过会”的德邦物流，其旗下的德邦租车，11月的有效地受理亲率，与六家上市公司比起，仅有位列顺丰速运之后为1.76，高于其它五家上市公司。

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